La boutique en ligne US de SOU • SOU a fusionné avec notre boutique officielle mondiale.
Votre commande sera expédiée depuis le Japon et arrivera en seulement 4 jours ouvrés !
• Plus de 10 000 articles disponibles
• Livraison internationale offerte pour toute commande supérieure à 10 000 yens (environ 65 $)
• Aucun frais de douane ni tarifaire dans le monde entier

■ Que deviendra sousouus.com ?
 Les achats en ligne sur sousouus.com ne sont plus disponibles.

■ Et la boutique de San Francisco ?
 Notre boutique de San Francisco continuera de fonctionner comme d’habitude.
 Nous nous réjouissons de vous accueillir, comme nous le faisons depuis 15 ans !

■ Mes points de récompense sur mon compte SOU • SOU US seront-ils transférés vers le site Global (sousou.sbs) ?
Oui. Veuillez autoriser le transfert en saisissant un mot de passe [ici].
Le mot de passe peut être l’actuel ou un nouveau.
Votre nom, votre adresse e-mail et vos points US seront transférés vers votre compte Global.
Vous recevrez également des points boutique d’une valeur de 1 000 yens.

■ Puis-je utiliser un bon cadeau de la boutique US sur le site Global ?

• En ligne :
 Les bons cadeaux peuvent être utilisés sur le site Global à partir du 22 octobre 2025.
• En boutique :
 Aucune procédure particulière n’est nécessaire.
 Les bons cadeaux peuvent être utilisés à la boutique de San Francisco sans date d’expiration.

■ Tous les produits sont-ils disponibles pour l’expédition internationale ?
Certains articles (comme les meubles, les confiseries et les produits fabriqués sur commande) ne sont pas disponibles pour la livraison internationale.
Veuillez consulter la page produit pour plus de détails.

■ Où ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées et expédiées depuis le Japon.

■ Puis-je retourner une commande de la boutique Global à la boutique US ?
 Oui. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre article.
 Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour aux États-Unis.
 Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.

■ Quels sont les frais de port ?
 À partir d’octobre 2025 :

• Asie : 900 JPY
• États-Unis, Canada, Mexique, Amérique centrale, Moyen-Orient, Pacifique Sud : 1 250 JPY
• Europe, Russie : 1 400 JPY
• Amérique du Sud, Afrique : 1 700 JPY
• Islande : 2 000 JPY
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 10 000 JPY

■ Quel service de messagerie utilisez-vous et quel est le délai ?
(Estimation à partir d’octobre 2025)

• Taïwan, Chine continentale, Corée, Europe : EMS (Japan Post) — environ 2 semaines
• Inde : DTDC — environ 3 semaines
• Autres pays (y compris les États-Unis et le Canada) : DHL — 1 à 2 semaines
Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés ou des conditions météorologiques.
Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées ensemble une fois disponibles.

■ On m’a facturé des droits de douane. Que dois-je faire ?
 Veuillez nous envoyer par e-mail une copie de votre facture et une preuve de paiement.
 Nous procéderons à un remboursement.
 Pour plus de détails sur les commandes internationales, veuillez consulter [cette page].