Einkaufsanleitung

Innerhalb Japans einheitlich: ¥500

※ Bis zum 9.10. (Fr) versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 5.000 Yen!
Betrifft den Betrag nach Abzug von Coupons und Punkten

Lieferung erfolgt per Yamato Transport (Nekopos / Takkyubin).
·Nekopos / Takkyubin kann nicht gewählt werden
·Es kann vorkommen, dass eine andere Versandgesellschaft verwendet wird. ※ Nicht auswählbar
·Von Yamato Transport kann eine Versandbenachrichtigung an „Empfänger“ gesendet werden.
Details hier

Versand ca. 2 bis 3 Tage nach Ihrer Bestellung

※ Ausgenommen einige Produkte
※ Versand in die Region Kansai

Eine Zeit- und Datumsangabe ist ab 5 bis 8 Tagen nach der Bestellung möglich.

※ Zeit- und Datumsangabe nicht möglich: Nekopos / Vorbestellungsprodukte / Produkte auf Bestellung / Zahlung per Google Pay
(Technisch können Datum und Uhrzeit angegeben werden, jedoch ist keine entsprechende Bearbeitung möglich.)
※ Ohne Zeit- und Datumsangabe erfolgt die Zustellung grundsätzlich früher.

Asien: ¥900
Ozeanien, Nordamerika, Mittelamerika, Naher Osten: ¥1.250
Südamerika, Afrika: ¥1.700
Europa (EMS-Versand): ¥1.400
Europa (DHL-Versand): abhängig vom gesamten Bestellwert
Gesamtwert der Waren / Versandkosten
～¥9.999 / ¥2.000
¥10.000～14.999 / ¥3.000
¥15.000～29.999 / ¥5.000
¥30.000～ / ¥7.000

※ Bis zum 9.10. (Fr) gratis Versand ab einem Bestellwert von ¥10.000!
・Gilt nach Abzug von Coupons und Punkten
・„Europa (DHL-Versand)“ ist ausgeschlossen

Taiwan / China / Korea / Europa: EMS
Andere Länder: DHL

※ Je nach Produkt oder Größe kann die Versandgesellschaft geändert werden.
※ Für Europa können Sie EMS / DHL wählen.
※ Geben Sie die Lieferadressdaten bitte auf „Englisch“ ein.

EMS: ca. 2 Wochen ab Bestelldatum (ca. 10 Tage nach Versand)
DHL: ca. 1 bis 2 Wochen ab Bestelldatum
※ Keine Terminangabe möglich

Verbrauchssteuer: nicht steuerfrei
Zoll: von unserem Unternehmen getragen

※ Falls bei der Annahme Zollgebühren anfallen, bitten wir den Empfänger, diese zu begleichen.
Wenn Sie uns das ausgefüllte Empfangsdokument zusenden, erstatten wir Ihnen den Betrag nach Prüfung.

※ Die Mehrwertsteuer (VAT: Value Added Tax) ist nicht erstattungsfähig.

・Die Zahlungswährung variiert je nach Zahlungsmethode wie folgt.
　Zahlung in japanischen Yen: Alipay / AlipayHK / WeChat Pay / Naver Pay
　Zahlung in lokaler Währung: andere Zahlungsmethoden
・Für die Währungsumrechnung berechnen wir etwa 2 % des Warenpreises als Gebühr.
・Die Gebühr für Währungsumrechnung und Umrechnung der Zahlungswährung trägt der Kunde.
・Der Wechselkurs und die Gebühren für die Währungsumrechnung variieren je nach Kartenunternehmen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kartenunternehmen.
・Falls sich der Betrag nach der Bestellung ändert, kann bei einer erneuten Zahlung eine zusätzliche Gebühr für die Währungsumrechnung anfallen.

Einige Produkte (z. B. bestimmte Lebensmittel, Möbel, Maßanfertigungen usw.) können nicht ins Ausland versendet werden.
Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite für Details.

・Für Taiwan: „EZ WAY 易利委“ ist keine Registrierung erforderlich.
・Für China: Die Eingabe der „Residenten-ID“ oder der „Passnummer“ ist erforderlich.
　　　　　Je nach Importabfertigungsunternehmen kann ein Übernahmeverfahren erforderlich sein (Kosten trägt der Empfänger).
・Für Brasilien: Bitte geben Sie im Adressfeld die „TAX ID“ ein (erforderlich).
・Für Russland / Nordkorea: Derzeit nehmen wir keine Bestellungen an, da die Annahme von Waren ausgesetzt ist.

・Kreditkarte (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
・PayPay
・Rakuten Pay
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay
・Zahlung auf Rechnung: ab einem Warenwert von 5.000 Yen verfügbar
・Nachnahme: ab einem Warenwert von 5.000 Yen verfügbar (bei Gebühren: 300 Yen Bearbeitungsgebühr)


・Kreditkarte (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay
・AlipayHK (Hongkong)
・Alipay (China)
・WeChat Pay (China)
・PAYCO (Korea)
・Bancontact (Belgien)
・iDEAL (Niederlande)
・PIX (Brasilien)
・UPI / Card / Net Banking (Indien)

※ Die Gebühr für Währungsumrechnung trägt der Kunde.
※ Vorbestellte Artikel und auf Bestellung gefertigte Produkte unterliegen Beschränkungen bei den Zahlungsmethoden. Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

・Verfügbar ab einem Warenwert von 5.000 Yen.
・Die Rechnung legen wir dem Produkt bei.
　※ Wenn der Name des Bestellers und der Name des Empfängers unterschiedlich sind, senden wir die Rechnung nach dem Versand der Ware innerhalb von 1 Woche von unserem Partner für Zahlung auf Rechnung an die Adresse des Bestellers.
・Die Bezahlung des Warenbetrags ist möglich im „Kombi“, in der „Post“, bei der „Bank“ oder mit „PayPay“.
・Ihr Verfügungsrahmen beträgt ein Gesamtsaldo von 55.000 Yen (inkl. Steuern).
・Bitte begleichen Sie die Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab dem Ausstellungsdatum.
・Für Bestellungen mit Zahlung auf Rechnung gilt der Service von 株式会社ネットプロテクションズ; die Forderung wird an dieses Unternehmen abgetreten.
Bitte wählen Sie den Service für Zahlung auf Rechnung unter Zustimmung zu den NP-Nutzungsbedingungen für Zahlung auf Rechnung und der Datenschutzrichtlinie des Unternehmens.
Wenn der Nutzer minderjährig ist, verwenden Sie den Service bitte mit Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters.
Wenn nach Ablauf der Zahlungsfrist keine Bestätigung der Zahlung möglich ist, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Sie können die Bescheinigung an den unten genannten Stellen selbst ausstellen.

・Abschlussbildschirm der Zahlung
・In der E-Mail zum Versandabschluss
・Bestellhistorie auf der Mitgliederseite (nach Versandabschluss ausstellbar)

※ Namensangabe möglich

Bestellung nur der Tragetasche [50 Yen/Punkt]


Wählen Sie bitte im Warenkorb „Tragetasche“ aus.


・Die Einlagekarte bitten wir Sie selbst zu erstellen.
　※ Falls die Lieferadresse nicht der Person selbst gehört, kümmern wir uns darum.
・Art und Größe des Materials werden je nach Produkt von uns festgelegt.
・Die gemeinsame Verpackung der Materialien ist auf die Anzahl Ihrer Bestellung begrenzt.
・Es kann ein Faltband angebracht werden.
・Es kann vorkommen, dass wir Material mit anderem Stoff / anderem Design liefern.

Bestellung von Verpackungsmaterial + Tragetasche [100 Yen/Punkt]


Wählen Sie bitte im Warenkorb „Verpackungsmaterial + Tragetasche“ aus.


・Die Einlagekarte und die Verpackung bitten wir Sie selbst zu erstellen.
　※ Falls die Lieferadresse nicht der Person selbst gehört oder einige Artikel in einem Karton verpackt werden, kümmern wir uns darum.
・Art und Größe des Materials werden je nach Produkt von uns festgelegt.
・Einige Artikel in Kartons (z. B. Socken, Handtücher, Schnellverbrauchsartikel usw.) können nicht zusammen mit anderen Produkten verpackt werden.
・Die gemeinsame Verpackung der Materialien ist auf die Anzahl Ihrer Bestellung begrenzt.
・Es kann ein Faltband angebracht werden.
・Es kann vorkommen, dass wir Material mit anderem Stoff / anderem Design liefern.

Bestellung von Büttenpapierverpackung + Tragetasche [200 Yen/Punkt]


Wählen Sie bitte im Warenkorb „Büttenpapierverpackung + Tragetasche“ aus.


・Art und Größe des Materials werden je nach Produkt von uns festgelegt.
・Einige Artikel in Kartons (z. B. Socken, Handtücher, Schnellverbrauchsartikel usw.) können nicht zusammen mit anderen Produkten verpackt werden.
・Bei einigen Produkten (z. B. großen Artikeln wie gewebten Stoffen) ist eine Büttenpapierverpackung nicht möglich.
・Bei zusammengesetzten Namen wählen Sie bitte „Sonstige“ und trennen Sie die Namen mit einem Schrägstrich.
（Beispiel: 佐藤／山田）
・Die Büttenpapierverpackung und die Tragetasche sind auf die Anzahl Ihrer Bestellung begrenzt.
・Es kann ein Faltband angebracht werden.
・Es kann vorkommen, dass wir Material mit anderem Stoff / anderem Design liefern.

Nur unbenutzte Artikel können zurückgegeben werden.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Woche nach Erhalt der Ware über den Besteller.


・SALE-Artikel / Lebensmittel / Hygieneartikel / auf Bestellung gefertigte Produkte / abgelaufene Artikel / bereits verwendete Artikel usw.
・Artikel für den Auslandsversand mit einem Stückpreis unter 5.000 Yen (gilt für Bestellungen ab dem 13.05.2026)


・Bei mangelhafter Ware: Die Versandkosten übernimmt unser Unternehmen.
・Bei Kundenwunsch: Bitte übernehmen Sie die Versandkosten und die Rückerstattungsgebühr.
・Bei Zahlung per Nachnahme: Wir erstatten per Überweisung oder per Geldanweisung.
（Gebühr für Geldanweisung: 600 Yen）


Der Service „Umtausch“ wurde eingestellt. (Gilt für Bestellungen ab dem 1.10.2020)
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, nutzen Sie bitte wie folgt:
　・Den unerwünschten Artikel zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen
　・Mehrere Artikel zusammen bestellen → nach Erhalt die unerwünschten Artikel zurückgeben

Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung sind, können Sie die Bestellung selbst über die „Bestellbestätigungs-E-Mail“ oder die „Mitgliederseite“ stornieren.
Bei einem Adresswechsel oder wenn das Etikett nicht angebracht wurde, bitten wir um eine einmalige Stornierung der Bestellung.
Nach Ablauf von 15 Minuten können Bestellstornierungen oder Änderungen aus Kundengründen grundsätzlich nicht mehr angenommen werden.

Durch die Mitgliedsregistrierung können Sie „Bestellhistorie prüfen“, „bei der nächsten Bestellung Eingaben sparen“ und „Punkte erhalten“ — also bequemer einkaufen.

※ Aufnahmegebühr / Jahresgebühr kostenlos
※ Gastkauf (Kauf ohne Mitgliedsregistrierung) möglich


Für die neue Mitgliedsregistrierung gibt es die folgenden Möglichkeiten.


1. Klicken Sie auf der Seite auf „Neue Mitgliedsregistrierung“ in der „Mitgliederseite“.
2. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf „Mitglied registrieren“.

Methode zur Registrierung im Warenkorb
1. Legen Sie Artikel in den Warenkorb, drücken Sie auf die Schaltfläche „Zur Bestellabwicklung“ und klicken Sie auf „Login“.
2. Klicken Sie auf „Neues Konto registrieren“.
3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf „Mitglied registrieren“.
※ Ob Sie sich nach der Bestellung als Mitglied registrieren, kann nicht geändert werden.

Bei der Anmeldung als Mitglied werden pro Kauf ab 100 Yen 1 Punkt gutgeschrieben.
Ab dem nächsten Einkauf können Sie dann 【1 Punkt = 1 Yen】 einlösen.

※ Es gibt keine Obergrenze für die Nutzung von Punkten.
※ Punkte werden nach Versandabschluss gutgeschrieben.
※ Für die Nutzung von Punkten ist eine „Mitgliederregistrierung“ erforderlich.
※ Aufgrund von Wechselkursänderungen kann sich die Anzahl der nutzbaren bzw. verfügbaren Punkte ändern.

1. Auf der Unterseite der „TOP-Seite“ zugreifen.
2. E-Mail-Adresse eingeben und auf die Registrierungs-Schaltfläche klicken.


1. Auf die „Mitgliederseite“ zugreifen.
2. „Newsletter erhalten“ ☑


1. Produkt in den Warenkorb legen und auf die Schaltfläche „Zur Zahlung fortfahren“ klicken.
2. Unter dem Eingabefeld für die E-Mail-Adresse „Mitteilungen von SOU・SOU (Newsletter) erhalten“ ☑

Bitte klicken Sie unten im Melmaga auf „Melmaga-Versand stoppen“.
※ Da die Abmeldung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, kann es vorkommen, dass nach einer Änderung der Registrierungsinformationen noch einige Tage lang der Melmaga versendet wird.

Beiträge sind über die Produktseiten, die Mitgliederseite oder per Review-E-Mail möglich.
※ Die E-Mail mit der Bewertungsanfrage wird in der Regel etwa 2 Wochen nach dem Versand verschickt.

Wenn Sie als Mitglied eingeloggt einkaufen und eine Bewertung abgeben, werden Ihnen pro Bewertung 50 Punkte (= 50 Yen) gutgeschrieben.




・ Beiträge sind nur für Produkte möglich, die Sie im Netshop gekauft haben.
・ Pro Produkt ist nur ein Beitrag zulässig.
・ Je nach Inhalt des Beitrags kann es vorkommen, dass keine Punkte gutgeschrieben oder der Beitrag nicht veröffentlicht wird.
・ Bis die Änderungen übernommen werden, kann es etwa 1 Monat dauern.

Sie können sie unter „Kundenstimmen“ ansehen.

Wenn Sie auf den Button „Favorit“ (Herzsymbol) auf jeder Produktseite klicken, können Sie das Produkt als „Favoritenprodukt“ speichern.
Die gespeicherten Produkte können Sie über die „Favoritenliste“ im Menü oben rechts (bei Smartphones oben links) als Liste einsehen und direkt zum Warenkorb hinzufügen.

Produkte, deren Wiederankunft geplant ist und die ausverkauft sind, können über den Button „Benachrichtigung über Wiederankunft“ auf der jeweiligen Produktseite für eine E-Mail-Benachrichtigung nach dem Wareneingang registriert werden.
Sobald die Ware wieder eingetroffen ist, senden wir eine „Wiederankunftsbenachrichtigung“ an die bei der Registrierung auf der Seite „Benachrichtigung über Wiederankunft“ angegebene E-Mail-Adresse.

※ Falls sich der Plan ändert und das Produkt als „keine Wiederankunft“ eingestuft wird, wird keine Wiederankunftsbenachrichtigung versendet.
※ Die Wiederankunftsbenachrichtigung ist keine Garantie für eine Nachlieferung oder einen Kauf. Bitte prüfen Sie die E-Mail und kaufen Sie das Produkt über die Produktseite.
※ Je nach Produkt kann es sich auch um sehr gefragte Artikel handeln. Direkt nach Verkaufsstart kann es bereits ausverkauft sein.
※ Bei Wiederankünften mit weniger als 2 Artikeln wird keine Wiederankunftsbenachrichtigung versendet.
※ Sobald Ihr gewünschtes Produkt wieder eingetroffen ist und einmal eine „Wiederankunftsbenachrichtigung“ versendet wurde, wird Ihre Anmeldung aufgehoben.
Wenn Sie auch danach für dasselbe Produkt die „Wiederankunftsbenachrichtigung“ wünschen, melden Sie sich bitte erneut an.

Wir verteilen regelmäßig Gutscheincodes, die Sie bei saisonalen Kampagnen und in unseren täglich ausgestrahlten LIVE-Übertragungen für besonders günstige Einkäufe nutzen können. Sie können sie ganz einfach ohne Mitgliedsregistrierung verwenden.
＞ Tägliche Übertragung! Hier sind die LIVE-Übertragungen mit 5 % Rabattgutschein

※ Bitte prüfen Sie vor der endgültigen Bestätigung Ihrer Bestellung, ob der Rabatt angewendet wurde.
※ Bitte prüfen Sie, ob bei der Eingabe Halb-/Vollbreite und Leerzeichen korrekt sind.
※ Nach Abschluss der Bestellung können wir bei vergessenen Eingaben o. Ä. nicht mehr reagieren.
※ Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden.
※ Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden.

Wenn Sie auf der Zahlungsseite die Zurück-Funktion verwenden, kann es vorkommen, dass der Bildschirm nicht weitergeht.
Die Vorgehensweise finden Sie hier.

※ Bitte kehren Sie während des Bezahlvorgangs nicht zurück, sondern setzen Sie den Vorgang einfach fort.
※ Falls nach dem Wechsel zur Zahlungsseite ein Fehler im Inhalt vorliegt, schließen Sie die Seite und beginnen Sie den Vorgang von vorn.

Möglicherweise ist in Ihrem Adressfeld „Hausnummer im Feld für den Gebäudenamen eingetragen“
oder „die Hausnummer fehlt“.
Bitte fahren Sie einmal mit dem Bestellvorgang fort, überprüfen Sie die Felder 【Adresse】 und 【Gebäudenamen】 und versuchen Sie dann erneut, Produkte hinzuzufügen oder zu entfernen.
Wenn sich das Problem nicht verbessert, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Eingabebildschirms für Ihre Adresse.